今年“双十一”大促期间，在主管部门的指导下，针对假冒物流客服、冒充平台工作人员、提货卡引流诈骗等涉诈案件频发的情况，抖音邀请多位企业家、电商主播，联合全国各地近百家公检法机构，共同发起反诈宣传活动，以更好地帮助用户识别各类欺诈行为，防止上当受骗。
目前，涉及抖音的诈骗主要有两大类。一类是仿冒抖音客服诈骗。诈骗分子仿冒抖音客服身份，直接联系用户进行诈骗，全程发生在抖音站外。针对此类诈骗，抖音主要通过加强反诈提醒和宣传、完善客服验证工具帮助用户抵抗风险。除直接拨打抖音官方客服95152核实信息外，用户可在抖音App搜索“验证助手”输入相关内容核验。2025年，抖音还陆续新增了“客服联系记录”“动态验证口令”等功能。截至目前，抖音日均保护此类诈骗潜在受害人超过5万名。
另一类则是跨平台导流欺诈。抖音风险治理团队运用用户文本、图片、视频等多维度信息，自研构建多模态大模型，在此基础上搭建AI智能体，极大提升了治理的效率，并持续加强对用户反诈提醒。目前，抖音每日封禁涉诈账号超8万个，有效拦截异常投稿/评论超过400万条，发送站内信提醒700万条。
此外，抖音电商针对常见的提货卡引流、投资理财类引流、话费充值欺诈等多种欺诈形式坚决“零容忍”，并持续提升风险识别与治理能力。
如近期高发的“提货卡”引流欺诈，已在多平台蔓延，手法不断翻新、变体众多，已成为行业治理的棘手问题。部分不法商家、达人以“低价水果/鸡蛋/大米”等为噱头诱导下单，仅寄出带二维码的假提货卡，将用户引流至站外实施诈骗，严重危及消费者财产安全与市场秩序。
据悉，抖音在监管部门指导下，配合公安、市监等有关部门持续开展线下打击、溯源追查。自2025年8月以来，平台已清退涉事商家1603家、封禁违规商品2976个，处置违规者634名。
抖音相关负责人表示，为进一步保障用户利益，平台将持续升级风控模型、完善黑灰产情报共享机制，与监管及行业各方合力治理、打击诈骗黑产，建立安全、清朗、可信的电商消费环境。（郑南）
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